Evaluering af implementeringen af initiativer fra projekt Afgørelser i Kundeservice

I projektet Afgørelser i Kundeservice var der blandt andet fokus på at implementere visiteringsinitiativer i afgørelser med henblik på at optimere sagsprocesser. Borger- og retssikkerhedschefens overordnede formål med evalueringen var at undersøge betydningen af implementeringen af projektets initiativer for afgørelsernes kvalitet.

På baggrund af en gennemgang af 40 afsluttede sager giver Borger- og retssikkerhedschefen en række opfordringer og anbefalinger til SKAT i forhold til sagsbehandling af den sagstype, som evalueringen omfatter.